Quelle est la première question à poser à un éditeur en marque blanche ?

Ce qui reste visible de sa marque chez votre client (mention « powered by », écrans, adresses), puis ce que vous récupérez si vous partez. Ces deux réponses disent jusqu'où le service est vraiment à votre nom.

Un assistant vendu sous ma marque doit-il dire qu'il est une IA ?

Le règlement européen sur l'IA prévoit, depuis le 02/08/2026, que les systèmes destinés à dialoguer avec des personnes soient conçus pour les informer qu'elles parlent à une IA, sauf si c'est évident. Faites vérifier par un juriste comment cela s'applique à votre offre.

Marque blanche : 15 questions avant de vous lancer

Avant de proposer un assistant IA sous votre marque, vérifiez quinze points : cinq sur vous, cinq sur l'éditeur, deux sur vos clients, trois sur le cadre légal. Chacun tient en une question. Si une réponse vous manque, c'est le sujet à creuser avant de signer.

Sur vous

À qui le proposerez-vous en premier ? Citez des clients réels, pas un marché. La marque blanche équipe une clientèle existante ; voir Pour qui.
Qu'apportez-vous en plus de l'accès ? Cadrage, préparation du contenu, suivi mensuel : c'est cela que votre client paie, et c'est ce qui vous distingue d'un autre partenaire de la même plateforme.
Qui répond quand votre client appelle ? Le client final ne connaît que vous. Prévoyez qui répond, à quelles heures, et quand vous transmettez à l'éditeur.
Combien de temps par client et par mois ? Les documents changent, les questions aussi. Estimez ce temps avant de fixer votre prix.
Comment le présenterez-vous ? Sous votre seul nom, ou en citant l'éditeur ? Les deux se défendent ; voir Faut-il dire à ses clients qu'on utilise une marque blanche ?

Sur l'éditeur

Qu'est-ce qui reste visible de sa marque ? Une mention « powered by » en pied de page, sur l'écran de connexion ou dans l'onglet du navigateur relève de la double marque, pas de la marque blanche (c'est la distinction que fait une page de Cloud Campaign). Le site Invent App met d'ailleurs en garde : certains éditeurs présentent comme de la marque blanche ce qui n'en est qu'une version partielle. Demandez une démonstration de ce que voit le client final.
Que récupérez-vous si vous partez ? Pour un assistant, le capital, c'est le contenu et les réglages. Le guide de l'éditeur Heeya conseille de choisir dès le départ une plateforme qui prévoit clairement l'export. Demandez la forme et le délai.
Où sont hébergées les données, et par qui ? Demandez la liste des prestataires techniques de l'éditeur. Elle vous servira pour répondre à vos propres clients.
Comment les évolutions sont-elles annoncées ? Une fonction qui change ou disparaît touche tous vos clients en même temps. Demandez le délai de prévenance.
Comment se passe un incident ? Qui vous prévient, par quel canal, et ce que vous pouvez dire à vos clients.

Sur vos clients

Leurs documents sont-ils prêts ? Un assistant répond à partir de ce qu'on lui donne. Des documents à jour et rangés valent mieux qu'une masse de fichiers anciens.
Qui, chez eux, valide les réponses ? Il faut un interlocuteur qui connaît le métier, pour tester l'assistant avant la mise en service et signaler les erreurs ensuite.

Sur le cadre légal (information générale)

L'assistant dira-t-il qu'il est une IA ? L'article 50 du règlement européen sur l'IA (règlement 2024/1689), applicable depuis le 02/08/2026, impose que les systèmes destinés à interagir directement avec des personnes soient conçus pour les informer qu'elles parlent à une IA, sauf si c'est évident pour une personne raisonnablement bien informée, attentive et avisée, compte tenu des circonstances. L'information doit être donnée de façon claire, au plus tard lors de la première interaction.
Qui est « fournisseur » au sens de ce règlement ? Sa définition (article 3, point 3) vise la personne qui développe un système d'IA ou le fait développer, et le met sur le marché ou en service sous son propre nom ou sa propre marque. Le nom sous lequel l'assistant est mis en service entre donc dans la définition. Dans une chaîne de marque blanche, la répartition des rôles entre l'éditeur et vous est donc une vraie question, à faire trancher par un juriste.
La chaîne de sous-traitance des données est-elle écrite ? Le règlement général sur la protection des données (RGPD), article 28, prévoit qu'un sous-traitant ne recrute pas un autre sous-traitant sans l'autorisation écrite préalable du responsable du traitement. Quand votre client vous confie des données et que vous utilisez la plateforme d'un éditeur, cette chaîne doit être prévue par écrit.

Les points 13 à 15 sont des repères, pas un avis juridique : pour votre offre, faites relire vos contrats par un avocat.

Et ensuite

Si vous avez une réponse à chacune de ces questions, vous savez déjà l'essentiel. Pour revoir le partage des rôles, lisez Comment ça marche ; pour peser le pour et le contre, Avantages et inconvénients.